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お客様は神様です?

ここ数日時間ができたら本を読むようにしている。

学生時代は結構これでも読書が好きだったんだが
最近は忙しいだの疲れただので・・・
折角の通勤時間何かしないともったいないと思い
手に取った本がこれ↓

Realizzare il sogno-本
※アマゾンより画像借用

リッツ・カールトン。
ホテル業界ではいわずとしれた最高峰のホテル
そのサービスとテーマ性はやっぱり一流
某テーマパークに依存しないサービスの提供の仕方
身のこなし、リッツマンとしてのプライドってすごいなって思った。


中でも目から鱗だったのは、
「お客様は神様ではなく、提供するものも、また紳士であり淑女である」と
日本のサービス業界では
お客様は神様です!
これが正当で多少理不尽な事言われても
それがまかり通ってしまうのが現状で
一体自分は何のためにサービスしてるのかと思ったり・・・
でもそんな中でもこういう考えもあるし
NOはNO でもベストはつくすという姿勢に共感しました。

リッツ式で全てにおいてその効力を発揮できるとは言わないが
学ぶ事が多くあった本でした。

sayaca


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学生時代~今までのブログを1つにまとめました♪
かなりブラックな所もあるけど
気長に読んでください♪

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